深圳政务问题线上咨询投诉指南

在深圳遇到政务问题需要咨询或投诉？无需跑线下窗口，通过官方线上渠道即可快速解决！以下是2025年最新操作指引：

深圳政务问题线上咨询投诉指南

1.深圳政府门户网站

处理时限：咨询类5个工作日内回复，投诉类15个工作日内办结。

2.“i深圳”APP

下载APP后，首页进入“政务服务-我要问政”，填写诉求并提交。支持文字、语音、图片等多种形式。

优势：实时查看进度，结果同步短信通知。

3.“深圳12345热线”微信公众号

关注公众号，点击菜单“微服务-诉求提交”，按提示填写信息。适合简单咨询或紧急问题。

响应速度：一般24小时内受理。

4.电话直拨12345

拨打12345热线，按语音提示转接对应部门。非工作日也可留言，后续由专员跟进。

实名认证：所有渠道均需提供真实姓名、身份证号及联系方式，匿名提交可能不予受理。

材料齐全：上传清晰的证明材料（如纠纷证据、文件截图），避免因信息不全被退回。

进度查询：通过提交时获取的“案件编号”，在官网或APP内随时追踪处理状态。

结果反馈：若对答复不满意，可在原渠道申请复核，或补充材料重新提交。

Q：投诉后多久能收到回复？

A：简单问题3个工作日内响应，复杂案件最长不超过15天，逾期可致电12345催办。

Q：企业事务能否线上处理？

A：可以！企业需提供统一社会信用代码及法人授权证明。

Q：投诉信息会保密吗？

A：政府承诺对个人信息和诉求内容严格加密，仅用于办理业务。

划重点：优先选择官网或“i深圳”APP提交，材料齐全可大幅提升处理效率！遇到紧急问题，拨打12345并说明“加急”可获得优先响应。

郑重声明：

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